Oggi, la maggior parte delle persone sceglie di effettuare via web la prenotazione del proprio soggiorno in albergo. Sfortunatamente per gli hotel, molto spesso ciò accade utilizzando un sito di terze parti e, nonostante gli sforzi delle strutture alberghiere volti a incentivare la prenotazione diretta, gli hotel stanno ancora facendo molta fatica nel vincere la battaglia delle prenotazioni contro le famigerate OTA (online travel agency).
From a recent report published on Skift.com emerge però che quello che può essere un elemento capace di fare la differenza, è nel tipo di esperienza utente che gli alberghi, a differenza delle OTA potrebbero offrire: un’esperienza fluida e senza intoppi, che non si limiti al momento della prenotazione iniziale. A volte, a fronte di un buon livello di soddisfazione per il prezzo spuntato sui siti DI intermediari, non corrisponde un’esperienza utente ugualmente soddisfacente. Come possono quindi gli hotel approfittare di questa situazione a proprio vantaggio? Probabilmente la soluzione è quella di creare un’esperienza utente digitale, efficiente e altamente personalizzata e capace di seguire il cliente dal momento prima della prenotazione fino a quando il soggiorno non sia terminato.
Permettere agli ospiti di chattare e fare domande via mobile, confermare le date, parlare con il front desk: tutte queste cose possono offrire l’esperienza che gli utenti vanno cercando, permettendo alle strutture di essere competitive nel fronte a fronte con le OTA:
C’è da muoversi in fretta, perché le principali OTAin most cases, hanno superato i siti web degli hotel anche a livello di qualità e quantità dei contenuti, proponendo descrizioni dettagliate e immagini d’impatto, servizi e attrazioni, guide, mappe, recensioni ecc. Per essere competitivi è necessario trarre vantaggio dal fatto che comunque i siti web degli hotel sono comunque visitati e condivisi dai viaggiatori, ecco perché, prima ancora di investire in web maarketing, è importante che la presenza digitale di un albergo sia curata su tutti i canali, dal sito ai social media. Today, competition is essentially played out on digital and no one must be left behind if they want to remain in the market.
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