Con la continua crescita delle dimensioni del mercato e l’evoluzione delle preferenze di viaggio, che si contrappongono al disagio creato dal contesto della sicurezza internazionale e della crisi da overtourism, le imprese di marketing di destinazione, i tour operator e i fornitori di attività dovranno affrontare aspettative di servizio decisamente più alte e viaggiatori molto più sofisticati rispetto ai livelli che hanno caratterizzato il 2017.
Oggi più che mai, i viaggiatori provenienti da ogni parte del mondo cercano durante i loro viaggi momenti unici e autentici. Gli operatori di settore devono quindi essere in grado di fare della qualità dell’esperienza la loro priorità. Con le prenotazioni online e da mobile, lato hotel possiamo facilitare il processo rendendolo più semplice, più divertente e con un’interazione più interessante prima, durante e dopo il viaggio. Allo stesso tempo, ogni hotel dovrà imparare a gestire la propria reputazione online in modo consapevole. Non è un segreto che un buon posizionamento su TripAdvisor abbia un impatto positivo sulla crescita di un’impresa. Tuttavia, lavoro e dedizione sono ancora fondamentali per raggiungere livelli di eccellenza.
Il segmento lusso è poi in forte crescita grazie all’importante incremento dei mercati outbound dall’Oriente, specialmente quelli arabi e indiani. Entro il 2020, il mercato arabo crescerà del 50% e secondo l’UNWTO, 50 milioni di indiani intraprenderanno un viaggio all’estero. Per non parlare del mercato cinese, dove sempre più donne intraprendono viaggi e gli operatori che intendono rivolgersi a questo segmento più sofisticato dovranno creare esperienze che siano educative e uniche per ciascuna destinazione scelta.
Già da 3 anni, ad esempio, noi di MHI stiamo sviluppando rapporti con l’India, abbiamo aperto un Global Sales Office a New Delhi dove è basato un team commerciale dedicato a questo mercato ed in costante contatto con i Key Players locali. Fin dal 2016 ogni anno, attraverso il nostro Direttore Commerciale Italia Daniela Baldelli, abbiamo supportato il loro lavoro con 10 giorni di Sales Mission, ricchi di attività strategiche, dalla partecipazione al Satte, a roadshow nelle città principali. Il mercato è in fortissima espansione, abbiamo già avuto importanti ritorni, generare sempre più Brand Awareness e promuovere le strutture EMEA ed Italia costantemente è l’ unico strumento per guadagnare market share.
Anche la comunità GLBT rappresentano un segmento in crescita e la loro più grossa preoccupazione nei viaggi riguarda la sicurezza. E’ fondamentale dare supporto a questa comunità qualsiasi sia il luogo che desiderino visitare,
Ultimo, ma non meno importante fattore che caratterizzerà il 2018 riguarda la consapevolezza di sempre più viaggiatori nei confronti dell’l’overtourism e di come stia rovinando alcune mete turistiche. I turisti iniziano a desiderare di visitare destinazioni meno conosciute ed è quindi fondamentale saper investire anche su location maggiormente sostenibili portando così anche un maggior beneficio all’economia locale.
English (UK) 
Italiano