Se il direttore d’albergo è da sempre considerato una figura polivalente per la molteplicità di aree e dirigenti da sovraintendere, oggi più che mai le opportunità si moltiplicano e con esse le responsabilità gestionali.
Le discipline classiche si sono evolute con l’avanzare della tecnologia, soprattutto in chiave del marketing mobile e “social” e con esse le sfide aumentano in maniera direttamente proporzionale.
Se infatti non è necessario che il General Manager abbia una conoscenza dettagliata delle applicazioni o dei social network, una conoscenza base è indispensabile soprattutto per le strutture, dove il sostegno in queste aree è imitato o inesistente.
L’analisi dei canali e dei mercati nel Revenue management, lo sviluppo della strategia mobile, il ruolo di Twitter, Facebook e LinkedIn nel promuovere attivamente le iniziative e la definizione di mansioni precise per il Social media Manager, ove previsto, hanno un ruolo determinante nel successo dell’intero team.
Un Direttore che conosca le dinamiche sarà sicuramente in grado di richiedere una strategia di social media che esplicitamente evidenzi a tutti i reparti cosa debba essere pubblicato e quando, così come gli strumenti di controllo e i parametri per misurare il successo utilizzati dal social media manager. Anche e soprattutto in campo tecnologico, la competenza si rivela colonna portante del successo.
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