Oggi, la maggior parte delle persone sceglie di effettuare via web la prenotazione del proprio soggiorno in albergo. Sfortunatamente per gli hotel, molto spesso ciรฒ accade utilizzando un sito di terze parti e, nonostante gli sforzi delle strutture alberghiere volti a incentivare la prenotazione diretta, gli hotel stanno ancora facendo molta fatica nel vincere la battaglia delle prenotazioni contro le famigerate OTA (online travel agency).
Da un recente report pubblicato su Skift.com emerge perรฒ che quello che puรฒ essere un elemento capace di fare la differenza, รจ nel tipo di esperienza utente che gli alberghi, a differenza delle OTA potrebbero offrire: unโesperienza fluida e senza intoppi, che non si limiti al momento della prenotazione iniziale. A volte, a fronte di un buon livello di soddisfazione per il prezzo spuntato sui siti DI intermediari, non corrisponde unโesperienza utente ugualmente soddisfacente. Come possono quindi gli hotel approfittare di questa situazione a proprio vantaggio? Probabilmente la soluzione รจ quella di creare unโesperienza utente digitale, efficiente e altamente personalizzata e capace di seguire il cliente dal momento prima della prenotazione fino a quando il soggiorno non sia terminato.
Permettere agli ospiti di chattare e fare domande via mobile, confermare le date, parlare con il front desk: tutte queste cose possono offrire lโesperienza che gli utenti vanno cercando, permettendo alle strutture di essere competitive nel fronte a fronte con le OTA:
Cโรจ da muoversi in fretta, perchรฉ le principali OTA, nella maggior parte dei casi, hanno superato i siti web degli hotel anche a livello di qualitร e quantitร dei contenuti, proponendo descrizioni dettagliate e immagini dโimpatto, servizi e attrazioni, guide, mappe, recensioni ecc. Per essere competitivi รจ necessario trarre vantaggio dal fatto che comunque i siti web degli hotel sono comunque visitati e condivisi dai viaggiatori, ecco perchรฉ, prima ancora di investire in web maarketing, รจ importante che la presenza digitale di un albergo sia curata su tutti i canali, dal sito ai social media. Oggi la competizione si gioca essenzialmente sul digitale e nessuno deve rimanere indietro se vuole continuare a essere sul mercato.
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