TRE QUALITA’ PER ESSERE UN BUON DIRETTORE

Per un direttore di reparto o di divisione le competenze riguardano principalmente l’organizzazione e la gestione delle risorse assegnate con lo scopo di raggiungere gli obiettivi fissati dalla Direzione /Compagnia. Il Direttore Generale, invece, controlla e sovrintende i processi organizzativi e commerciali. Deve quindi avere una visione globale che gli consenta di governare in maniera ottimale le quattro principali aree di azione:

• Commerciale, con la definizione e l’attuazione delle strategie di vendita e posizionamento, ma anche degli obiettivi in termini di budget e di business plan; infine, con l’applicazione della Balanced Scorecard
• Tecnica, con la definizione e la gestione di contratti, forniture e assicurazioni, ma anche con il controllo costante affinché le attività sotto la sua responsabilità siano sempre svolte in conformità alle normative vigenti in tema di igiene, sicurezza e nel rispetto degli standard qualitativi
• Organizzativa, con la definizione di regolamenti e norme di comportamento, ma anche dell’organigramma e dei principi di recruiting
• Etica, nella gestione delle risorse umane e della leadership, attraverso gli indicatori di prestazione (KPF) e, ma anche con il monitoraggio della soddisfazione interna

Le qualità sul podio del buon direttore

Quella del General Manager è una figura professionale complessa. Di conseguenza, molti sono gli aspetti, tutti egualmente importanti, che contribuiscono a distinguere un direttore rispetto ad un altro. Sicuramente, il percorso formativo ha un peso rilevante. Gli istituti alberghieri hanno sempre rappresentato il primo passo verso la carriera nel settore dell’ospitalità ed ancora oggi sono una fucina per giovani talenti. Rispetto al passato, inoltre, anche la formazione universitaria ha moltiplicato l’offerta. Chi oggi esce dagli atenei con facoltà ad indirizzo turistico possiede già un’ottima base per potere, un domani, gestire l’impresa alberghiera.

Una buona organizzazione è la seconda alleata del buon direttore, poiché è grazie ad essa che situazioni, processi e problematiche possono essere gestiti al meglio, con soddisfazione generale sia in termini di risultati, sia in termini di risorse coinvolte.

Terza, ma altrettanto fondamentale caratteristica, è la leadership, che consente al direttore di coordinare le risorse affidate alla sua guida, promuovendone la crescita e alimentando la motivazione a dare ciascuno il meglio di sé per contribuire al successo dell’azienda.